العودة للرئيسية

سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: يونيو 2026

سياسة إلغاء الطلبات

•يمكن إلغاء الطلب خلال 10 إلى 15 دقيقة من تكييف الطلب وقبل البدء في تجهيز الطعام بالمطبخ.
•بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، لا يمكن إتمام عملية الإلغاء.
•لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الهاتف.

استحقاق الاسترجاع والتعويض

•يحق للعميل طلب استبدال أو استرداد كلي/جزئي في حال استلام أصناف غير مطابقة للطلب.
•في حال وجود أصناف مفقودة من الطلب، نسعى لتوصيلها فوراً أو رد قيمتها.
•إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بجودة الطعام أو سلامته، يرجى الإبلاغ فوراً لمعالجتها.

طريقة ومدة رد المبالغ

•تُرد المبالغ المدفوعة إلكترونياً إلى بطاقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
•بالنسبة لطلبات الدفع نقداً، يتم تقديم التعويضات عبر قسائم شراء أو تسوية مباشرة بعد الفحص.

مهلة إبلاغ شكاوى الجودة

•يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات أو شكاوى خاصة بجودة الطعام أو الأصناف خلال ساعتين من استلام الطلب.
•قد يطلب فريق خدمة العملاء صوراً أو توضيحاً للطلب المستلم لضمان المعالجة ودقة التحقيق.

المنتجات الغير قابلة للإرجاع

•نظراً للاشتراطات الصحية وسلامة الغذاء، لا يمكن إرجاع الوجبات والمشروبات بعد استلامها وفتحها.
•تغيير الرأي بعد تجهيز الطعام لا يمنح الحق في استرداد المبلغ.

اتصل بنا

•للاستفسارات الخاصة بالإلغاء والاسترجاع، اتصل بنا على:
•البريد الإلكتروني: info@xwaffle.com
•الهاتف: 01001034634
•العنوان: حي الجامعة بجانب شلتر

هذه السياسة تخضع للتحديث. يرجى مراجعتها بانتظام.